2019. május 28., kedd

Ügyfélmegtartás és megfelelő hűségprogram


A kiskereskedők 61 %-a említi az ügyfelek megtartását, mint a legnagyobb akadályt a gyarapodásban. Az ügyfélhűség növekedése fokozza az ügyfelenkénti átlagos nyereséget. 






A hűségprogramok akkor jöttek létre, amikor a vállalatok észrevették, hogy a termékdifferenciálódás miatt tapasztalt versenyelőny már nem megfelelő a hasonló megjelenésű termékek elterjedése miatt. Egy ilyen környezetben a hűséges ügyfelek egyre fontosabbá válnak.

A hűségprogram elsődleges indítéka az, hogy megőrizze az ügyfeleket az ismételt vásárlási magatartásukért. A jó hűségprogram egy eszköz, hogy vevőket tartson meg azáltal, hogy ad nekik egy szilárd indítékot hogy megint vásároljon a vállalattól és kialakítsa vásárlási szokásait. Egy jól megvalósított hűségprogram a következőket érheti el:

  • Lojalitás programok 5-10 %-kal növelik a teljes bevételt
  • A program tagjai átlagosan 5-20 %-kal vásárolnak többet, mint a rendszerbe nem belépők
  • A hűségprogram tagjai 5-20% -kal gyakrabban vásárolnak, mint a nem tagok


Egy jól működő Lojalitás programnak megfelelő ügyféladatokra van szüksége és pontosan ismerni kell a fogyasztói trendeket. A fogyasztói adatok a cég adatbázisába kerülnek, a vállalatok ezeket az adatokat saját csatornákra, offline és e-kereskedelmi szegmentálásra használhatják, a legjobb ügyfelek profilozását és kínálatukat a fogyasztók bizonyos csoportjaihoz igazíthatják. Mivel a hűségprogramok adatai teljes képet adnak a vevői viselkedéséről, vásárlási szokásairól és preferenciáiról, a vállalat ezt az információt felhasználhatja a készletgazdálkodás, az árképzés és a promóciós tervezés meggyorsítására. Ezek az adatok lehetővé teszik a forgalmazók számára, hogy a további vásárlások, további csatornák használata vagy a vásárlások közötti idő csökkentése alapján mérjék a különleges promóciók eredményeit.

Egy jól megtervezett hűségprogram lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy szegmentálják az ügyfeleket és felfedezzék a jövedelmező ügyfeleket. Segít nekik abban, hogy lemorzsolják azokat az ügyfeleket, akik csak a kedvezményes vonalakat vásárolják, és szinte rendszeresen elkerülik a prémium kategóriát. A hűségprogram révén a vállalatok csak a nagyobb költésű ügyfeleket jutalmazhatják, és ezzel minimalizálhatják a nyereséget a nem jövedelmező ügyfelek számára. Kétség nélkül ez a leghatékonyabb módja annak, hogy megtartsuk azokat a vevőket, akik a vállalatnak a legnagyobb nyereséget termeli.
Nagyon nehezen lehet elhatárolni a lojalitási keretrendszert a tranzakciós szellemtől. Sokszor úgy tűnik, hogy a gyakori vásárló hűséges, de ez nem így van, hiszen lehet, hogy csak azért vásárol a cégtől, mert ez a kényelmes neki, vagy lehet, hogy csak a haszonért járó előnyökért vásárol. Így a lojalitás, amely lényegében egy érzelem, nem tekinthető még a hűségprogramnak.

Csakúgy, mint a termékek, a hűségprogramok is mindenhol megtalálhatóak, és azonosak is lehetnek. Mindnél hasonlóak a tagsági rendelkezések, a vásárlási követelmények és előnyök. A vállalkozásoknak egyedi és megkülönböztethető programokat kell létrehozniuk. De nagyon nehéz megtervezni egy olyan hűségprogramot, amely a fenntartható versenyelőnyön alapul, amelyet nem lehet másolni.  

Erre a problémakörre ad megoldást a RECASH mobilalkalmazása. A RECASH forradalmian új marketingeszköz, amely áttereli versenytársai ügyfeleinek költését. A platform egyedülálló marketing eszközként szolgál a Partnerek számára: közvetlenül a versenytársak ügyfeleit célozza meg, így hatékonyan képes emelni vásárlóik számát, piaci részesedésüket. A RECASH mögött működő rendszer úgy van programozva, hogy a felhasználói profilokat átfogóan elemezze, és figyelje a partnerek versenytársainál végbement fizetési tranzakciókat: amennyiben versenytársnál fizet a felhasználó, számos módon emlékezteti őt, hogy legközelebb válassza a vállalkozást annak érdekében, hogy pénzvisszatérítést kapjon. Ezeket az adatokat az Európai Unió szabályozása alapján, az Egyesült Királyság pénzügyi felügyelete (FCA/https://www.fca.org.uk) valamint a Magyar Nemzeti Bank engedélyével használja fel a cég.