A kiskereskedők 61 %-a említi az ügyfelek megtartását, mint a legnagyobb akadályt a gyarapodásban. Az ügyfélhűség növekedése fokozza az ügyfelenkénti átlagos nyereséget.
A hűségprogramok akkor jöttek létre, amikor a vállalatok
észrevették, hogy a termékdifferenciálódás miatt tapasztalt versenyelőny már
nem megfelelő a hasonló megjelenésű termékek elterjedése miatt. Egy ilyen
környezetben a hűséges ügyfelek egyre fontosabbá válnak.
A hűségprogram elsődleges indítéka az, hogy megőrizze az ügyfeleket
az ismételt vásárlási magatartásukért. A jó hűségprogram egy eszköz, hogy
vevőket tartson meg azáltal, hogy ad nekik egy szilárd indítékot hogy megint
vásároljon a vállalattól és kialakítsa vásárlási szokásait. Egy jól megvalósított
hűségprogram a következőket érheti el:
- Lojalitás programok 5-10 %-kal növelik a teljes bevételt
- A program tagjai átlagosan 5-20 %-kal vásárolnak többet, mint a rendszerbe nem belépők
- A hűségprogram tagjai 5-20% -kal gyakrabban vásárolnak, mint a nem tagok
Egy jól működő Lojalitás programnak megfelelő ügyféladatokra
van szüksége és pontosan ismerni kell a fogyasztói trendeket. A fogyasztói adatok
a cég adatbázisába kerülnek, a vállalatok ezeket az adatokat saját csatornákra,
offline és e-kereskedelmi szegmentálásra használhatják, a legjobb ügyfelek
profilozását és kínálatukat a fogyasztók bizonyos csoportjaihoz igazíthatják.
Mivel a hűségprogramok adatai teljes képet adnak a vevői viselkedéséről,
vásárlási szokásairól és preferenciáiról, a vállalat ezt az információt
felhasználhatja a készletgazdálkodás, az árképzés és a promóciós tervezés
meggyorsítására. Ezek az adatok lehetővé teszik a forgalmazók számára, hogy a
további vásárlások, további csatornák használata vagy a vásárlások közötti idő
csökkentése alapján mérjék a különleges promóciók eredményeit.
Egy jól megtervezett hűségprogram lehetővé teszi a
vállalatok számára, hogy szegmentálják az ügyfeleket és felfedezzék a
jövedelmező ügyfeleket. Segít nekik abban, hogy lemorzsolják azokat az
ügyfeleket, akik csak a kedvezményes vonalakat vásárolják, és szinte
rendszeresen elkerülik a prémium kategóriát. A hűségprogram révén a vállalatok
csak a nagyobb költésű ügyfeleket jutalmazhatják, és ezzel minimalizálhatják a
nyereséget a nem jövedelmező ügyfelek számára. Kétség nélkül ez a
leghatékonyabb módja annak, hogy megtartsuk azokat a vevőket, akik a vállalatnak
a legnagyobb nyereséget termeli.
Nagyon nehezen lehet elhatárolni a lojalitási keretrendszert
a tranzakciós szellemtől. Sokszor úgy tűnik, hogy a gyakori vásárló hűséges, de
ez nem így van, hiszen lehet, hogy csak azért vásárol a cégtől, mert ez a
kényelmes neki, vagy lehet, hogy csak a haszonért járó előnyökért vásárol. Így
a lojalitás, amely lényegében egy érzelem, nem tekinthető még a
hűségprogramnak.
Csakúgy, mint a termékek, a hűségprogramok is mindenhol
megtalálhatóak, és azonosak is lehetnek. Mindnél hasonlóak a tagsági
rendelkezések, a vásárlási követelmények és előnyök. A vállalkozásoknak egyedi
és megkülönböztethető programokat kell létrehozniuk. De nagyon nehéz
megtervezni egy olyan hűségprogramot, amely a fenntartható versenyelőnyön
alapul, amelyet nem lehet másolni.
Erre a problémakörre ad megoldást a RECASH mobilalkalmazása. A RECASH forradalmian új marketingeszköz, amely áttereli
versenytársai ügyfeleinek költését. A platform egyedülálló marketing
eszközként szolgál a Partnerek számára: közvetlenül a versenytársak ügyfeleit
célozza meg, így hatékonyan képes emelni vásárlóik számát, piaci
részesedésüket. A RECASH mögött működő rendszer úgy van programozva, hogy
a felhasználói profilokat átfogóan elemezze, és figyelje a partnerek
versenytársainál végbement fizetési tranzakciókat: amennyiben versenytársnál
fizet a felhasználó, számos módon emlékezteti őt, hogy legközelebb válassza a
vállalkozást annak érdekében, hogy pénzvisszatérítést kapjon. Ezeket az
adatokat az Európai Unió szabályozása alapján, az Egyesült Királyság
pénzügyi felügyelete (FCA/https://www.fca.org.uk) valamint a Magyar Nemzeti Bank engedélyével
használja fel a cég.