Az iPhone generáció növekvő vásárlói hűsége gyors és kreatív gondolkodást igényel, illetve követel, hiszen az elemzések szerint 2020-ra a Z generáció az összes vásárló 40%-át fogja kitenni.
Ez az első generáció, amely 100%-ban „digitális bennszülött”,
tehát olyan környezetbe született, ahol a technológiai fejlődés természetes, a
minden napok része. A csoport tagjai általában több mint 10 órát töltenek
online naponta. (Forrás: http://socialmarketing.org/archives/generations-xy-z-and-the-others/)
A Z generáció, bár fiatalok, jellemzően takarékoskodnak a pénzzel,
szkeptikusabbak, ellenzik a hagyományos digitális hirdetéseket és többet várnak
el a márkáktól, hogy megszerezzék bizalmukat. Nagy hangsúlyt fektetnek a márkák
hitelességére. (Pl.: előnyben részesítenek egy vásárlói értékelést, mint egy óriás
plakátot)
A Z generáció tagjai azok a vásárlók, akik már tökéletesen
tisztában vannak a hirdetések erejével. Ezt a generációt az offline, de főleg
az online hirdetések sem hatják meg. Az alábbiakban összegyűjtöttük azokat a
stratégiai lépéseket, amelyek nélkülözhetetlenek ennek a célközönségnek a
meggyőzéséhez.
- Gyors, egyszerű és önellátó
Mivel ez a generáció a telefonján éli
életét, nagyon fontos, hogy minden folyamatot végig tudjon vinni telefonon is. Az
új technológiák bevetése, mint például a mesterséges intelligencia,
versenyképessé teheti a vállalkozást. Ezzel az öntanuló algoritmussal
felgyorsítható és nagyban leegyszerűsíthető a vásárlás.
- Vizualitás
A marketingesek tisztában vannak a
vizualitás erejével. Nem meglepő, hiszen az Instagram világa gerjesztett egyfajta
igényt a termékek és szolgáltatások felfedezhetőségét illetően. Ebből
következik, hogy nagy hangsúlyt a kép alapú keresés, amihez szorosan
kapcsolódik az MI. A jövő inkább képekre hagyatkozó keresőmotorokat
tartogat, mint szövegeseket.
- Jutalom
Sok fajta, bonyolult hűségrendszerekben
részesülhetnek a vásárlók úgynevezett „jutalomban”. De ennek a generációnak
korántsem mindegy milyen jutalmat kap és ezt hogyan kapja meg. Az elalvult „loyalty” rendszereket mindenki
ismeri. Megszámlálhatatlan plusz kártya, pontgyűjtés, amit aztán konkrét
termékre költhet. Ennek a fajta rendszernek az ideje lejárt. Ha meg akarjuk
fogni a fiatalokat, túlzás nélkül kijelenthetjük: A pénzvisszafizetés a
király.
Mindhárom pontban nagy segítséget nyújthat a RECASH, ami egy
forradalmian új szolgáltatás, mesterséges intelligencia alapú algoritmussal,
mellyel a lehető legegyszerűbben juthat pénzvisszatérítéshez a vásárló.
A RECASH egy pénzvisszatérítést (cashback) alkalmazó
rendszer, amely jellemzően kiskereskedelmi partnerei számára jelentős piaci
részesedés növekedést indukál a vásárlók versenytársaktól történő elhalászása
végett. A RECASH felhasználói a mobilalkalmazás letöltését követően bankjuk
weboldalán engedélyezik, hogy az alkalmazás hozzáférhessen releváns banki
adataikhoz. A RECASH mögött álló algoritmus folyamatosan elemzi ezen
felhasználói adatokat, és ami a legfontosabb: észleli a versenytársaknál lezajlott bankkártyás fizetési tranzakciókat.
Az alkalmazás folyamatosan arra ösztönzi a felhasználókat, hogy a vásárlások
során ugyanoda menjen vissza, ahol hűségük jutalmaként az alkalmazáson
keresztül nyújtott pénzvisszatérítést kapják. Ezzel jelentős piaci részesedés
növekedést érhető el, majd megtartja vásárlókat anélkül, hogy saját hűségprogramba
kellene ruházni.
2019-ben több olyan appot is bemutattak/bemutatnak,
melyek alapjaiban változtathatják meg a fiatal generáció gondolkodását.